3 gráficas que ayudan a resolver problemas de proceso

Ya te has dado cuenta que en las matemáticas, ¿aprenderse las tablas del 2, 3, 5, 7 y 9 cubre la mayoría de las necesidades a utilizar en el diario enfrentamiento con la vida?
Pues de las 7 herramientas para controlar tus procesos, lo recomendable es utilizar aquellas que responden preguntas básicas para identificar tus problemas: Que, Cuando y Donde?  Veamos de que se trata

La idea es responder esas tres preguntas, así que utilizaremos 3 diagramas o gráficas:

1. Gráfica de Pareto, con ella encontraremos cual es el problema de mayor ocurrencia y si se filtra con diversos criterios de incidencia, nos dirá que es el mayor problema. Esto nos ayuda a afinar el aspecto «ubicación» de la definición del problema.
2. Gráfica de Corrida, ya que es una gráfica de control enfocada a los lapsos de tiempo, nos servirá a responder el cuando. Generalmente se corre de manera mas fina y enfocada en el punto sugerido en el Pareto.
3. Diagrama de Flujo; con los pasos anteriores se tiene el bosquejo de como se ve el problema a través de sus consecuencias. Así que una vez que se conoce mejor el enemigo hay que buscarlo en el proceso, para esto se recorre el diagrama de flujo del final hacia el principio. En cada paso se responde la pregunta de si se observa el problema en este paso, si la respuesta es si, sigue al paso anterior. En el momento que la respuesta es no, se detiene y este es el punto de causa. Se ha definido el dónde.

Ahora ya sabes:

• Cual es el problema especifico
• Cuales son las consecuencias medíbles, te servirá en tus calibraciones de efecto de la solución.
• Cuando es la frecuencia mayor de ocurrencia
• Donde esta el punto de causa en tu proceso.

Es el momento de aplicar cualquier técnica de Análisis de Causa Raíz o, lo mas probable si el problema era sencillo, ya tendrás la solución a mano.

Y recuerda que solucionar problemas debe ser una aventura divertida (recuerda a Fish!); como líder debes presionar tropas y escuchar, y el colaborador debe tener el compromiso alto y la confianza para comunicarse a todos los niveles.

Y tu, ¿Como haces mas eficiente tu resolución de problemas?